Kiitos, että asioit TMG Industrialilla. Olemme sitoutuneet varmistamaan tyytyväisyytesi ja haluamme tehdä palautus- ja vaihtoprosessista mahdollisimman selkeän. Tutustu yksityiskohtaiseen käytäntöömme alla:
1. Palautusoikeus
- Palautukset hyväksytään 30 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä.
- Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä , avaamattomia ja alkuperäisissä tehtaan sinetöidyissä pakkauksissaan .
- Avattuja, koottuja tai käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa , ja ne käsitellään takuuehtojemme mukaisesti (katso kohta 5).
2. Palautusvaltuutusprosessi
- Asiakkaiden on otettava yhteyttä TMG Industrialsin asiakaspalveluun pyytääkseen palautusvaltuutusnumeron (RMA) ennen tuotteen palauttamista.
- RMA-numeron on oltava selvästi merkittynä palautuslähetykseen. Palautuksia ilman RMA-numeroa ei hyväksytä.
3. Toimitus- ja palautuskulut
- Asiakkaan vastuulla on lähettää tuote takaisin TMG Industrialille.
- Vaihtoehtoisesti asiakkaat voivat pyytää TMG Industrialia järjestämään palautuslähetyksen; kustannukset vähennetään hyvityksestä .
- Kaikkiin palautuksiin lisätään alkuperäisen toimituskulun (TMG Industrialille tuotteen toimittamisesta sinulle aiheutuneet kustannukset) suuruinen palautusmaksu .
- Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että tuote on pakattu turvallisesti palautusta varten; palautuskuljetuksen aikana tapahtuneet vauriot voivat vaikuttaa hyvityksen määrään.
4. Hyvitysten käsittely
- Hyvitykset suoritetaan 5–10 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastuksesta.
- Hyvitys maksetaan vain alkuperäiselle maksutavalle
- Toimituskuluja (sekä alkuperäisiä että palautuskuluja) ei palauteta .
5. Vaihdot
- Vaihdot käsitellään palautuksena ja uutena tilauksena .
- Vaihtoa varten tuotteen palauttavien asiakkaiden on noudatettava yllä olevaa palautusprosessia ja tehtävä sitten uusi tilaus korvaavasta tuotteesta.
6. Avatut, käytetyt tai vaurioituneet tuotteet
- Avattuja tai käytettyjä yksiköitä ei voi palauttaa , ellei niitä katsota takuun piiriin kuuluviksi.
- Hyvitystä ei myönnetä tuotteille, joissa on käytön, asennuksen tai kuljetuksen aiheuttamattomia vaurioita.
- Viallisten tuotteiden takuuvaatimukset käsitellään erikseen takuukäytäntömme mukaisesti.
Tärkeää:
Asiakas on vastuussa tuotteesta, kunnes TMG Industrial on vastaanottanut sen. Suosittelemme seurattavan toimituspalvelun käyttöä ja toimitusvakuutuksen ostamista.
Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtokäytännöstämme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
